【座談会レポート vol.8】リピート獲得の工夫は？SNS活用してる？

（長島）僕はショートヘアに特化した作りにしています。
カットメニューも「ハンサムショート/切りっぱなしボブ/マッシュショートはこちら」と記載し、フリーワード検索でヒットするようにしました。
僕のお客様のうち7〜8割はショートヘアにしたい方で、表記の効果は大きかったと思います。

（天野）僕の場合、同じサロンに女性スタイリストが多いので、差別化としてメンズメニューに力を入れました。
これまではハイトーンカラーを押してきたこともあり、まだ試行錯誤中ではありますが長い目で見ながら取り組んでいます。

（湊）私はミニモを始めたのがかなり最近で、スナップフォトを綺麗に揃えました。
ただ、予約自体には大きな変化がなく・・・皆さんがどんなことを取り組んだのかお聞きしたいです。

（長島）特別やっていることはありませんが、単純に良い技術を提供して、お客様に喜んでいただくのが大事だと思います。
あとは、ミニモのリピート促進メッセージ機能を登録しました。掲載ページをお気に入り登録してくれたお客様には予約終了後もメッセージを送れるので。

（天野）僕の場合、ミニモ以外の予約経路も含めると6割がリピーターのお客様です。
ベースとなる技術があっての接客なので、真摯に対応させていただくことを何より大事にしています。
接客も性格によって得意・不得意があるので、相性は大事ですよね。

（長島）Instagramではハッシュタグを意識して育てています。
例えば「＃ハンサムショート」だと投稿数は多いのですが、「＃ハンサムショート福岡」だと件数が少ないんです。
同じハッシュタグをつけた投稿数を増やすと、インスタの検索で「＃ハンサムショート」まで入力した時点でサジェストされるようになります。

（長島）そうですね。ニッチな分野ですが、可能性はあります。実際、「東京のサロンの投稿ばかり出てくるんですよね」とお客様にも言われたので。
あとはリール投稿も使います。ショートヘアだと変化がわかりやすいので、BeforeとAfterの動画を投稿しました。

（湊）私の場合、Instagramで集客に繋がっている投稿は着付け関連ですね。
卒業式や袴、着付けと組み合わせて「吉祥寺」をハッシュタグをつけています。
卒業式のメニューだと友達を紹介してくれるのでありがたいです。