爪にコンプレックスがある人を笑顔にしたい。その願いを叶えるメニューが単価アップにつながった
東京・多摩のネイルサロン激戦区、立川『NAIL R』のネイリストでJNA認定講師のRIEさん。2020年3月にミニモのページを開設して以来、高い客単価が続き、2020年11月には14,000円を超えました。周囲に激安サロンがひしめく同エリアで高単価を生み出す秘訣は何なのでしょうか。RIEさんご本人に聞きました。
―ミニモを使い始めたきっかけは？
ミニモを使い始めた2020年3月までは、月額掲載費制の集客サイトだけを利用していました。当時在籍していたスタッフがミニモで集客しているのを知り、初期費用や月額固定使用料がかからないならミニモも併用しようと思い、自身のページを開設しました。店自体、1日数件のご来店で運営していますので、ミニモからのご来店が1日1件増えるだけでもありがたいです。
―客単価が13,000円～14,000円とかなり高いですが、どのような点が高単価につながっているのでしょうか？
スカルプチュアをメインとしたメニューにしているので、必然的にジェルネイルよりも単価は上がります。学生より、社会人や夜の飲食業で働くお客様が多い、という点もあるかもしれません。ですが、価格に見合う質とサービスであることが、単価の維持には大切だと思っています。
スカルプは、単価アップを狙ってメインメニューにしているわけではなく、ネイリストになってから18年間ずっと、スカルプを提供したいという強い思いがあるからなんです。
―スカルプにこだわる理由は何ですか？
爪の形にコンプレックスがある人を、スカルプで笑顔にできるからです。スカルプは単に長さを出すだけでなく、美しい爪の形を作ることもできます。深爪や噛み癖などで爪が小さくなってしまった人や、もともと爪が小さくてネイルを思いきり楽しめない人が、スカルプを施すことで、誰かに見せたくなるような美しい指先を手に入れることができます。キレイになった指先を見てお客様が笑顔になってくださることが、私の喜びにもなります。
アートで出来ないものはない。でもアニメキャラクターの転写はしない。その理由は？
―スカルプといえば、広い面にアートが描ける点も魅力のひとつですが、どのようなアートでも受けていらっしゃるのですか？？
はい。当店は決まったデザインから選ぶスタイルではなく、お客様のご希望通りにアートができるようにしています。もちろん、スナップフォトから気に入った画像を選んでくださる場合もあります。かなり前に投稿したデザインを気に入られることもあるので、スナップフォトの画像は、季節外れでない限り、頻繁に変えないようにしています。
私のお客様の約半分は、画像やイラストをお持ち込みされます。お断りしたことや、出来なかったことはほぼ無いですね。基本的にすべてのご要望にお応えしていますが、たったひとつ、アニメのキャラクターを転写するオーダーはお受けしないことにしています。
―それはなぜですか？
著作権の問題もありますが、人の顔はとても繊細で、0.1ミリ程度の目や鼻の配置の違いでも顔つきが変わってしまいます。ネイルにするほどそのキャラクターが好きなお客様にしてみれば、それは明らかな違い。好きでないと分からない独特の表情もあるはずなので、知ったふりをしてお受けするのは失礼ですし、ご満足につながらない可能性もあるため、お受けしないことにしています。
お客様のご満足を考えれば、なんでも安請け合いしないことも大事だと思います。その代わり、自分の得意技術で大満足していただく。私はずっと、この姿勢で接客しています。
丁寧なだけじゃだめ。時短や心地よい接客もネイリストに欠かせない技術
―RIEさんの口コミは、技術の高さを称賛する内容も多いと感じます。ご自身では、どのような点が評価されていると思われますか？
ありがとうございます。考えつく点は、色数の多さ、アートの再現性、そしてネイルを施す早さ、でしょうか。色数は、ジェル、スカルプそれぞれ約300色を用意しています。これは、アートの再現性の高さにつながります。
スカルプは、一般的に、やり方によっては4時間もかかってしまいます。1日のうちの4時間をネイルサロンに費やすのは、けっこう辛いですよね。私の場合は、アート2本付のスカルプメニューでも、ご来店からお見送りまでで、1時間半かからずに終わります。
―アート付きのスカルプで1時間半以内！？それは早いですね。どうやって時短しているのですか？
スカルプの時間がかかる理由のひとつに、乗せた状態から、削って形を整える作業が挙げられます。この工程は、スカルプを乗せる時点で美しい形状にしておけばかなり省けますので、極力削らないで済むように乗せる技術を身に着けました。
1時間半は、スカルプとしては早いですが、それでも映画を1本観られる長さです。お客様には、映画を観ていただいたり、ドリンクを飲んでいただいたりして、出来るだけ快適に過ごしていただけるようにしています。お帰りの際には季節のプレゼントをお渡しするなど、より多く、美を楽しむ時間を感じていただけるように工夫しています。
２．お客様のためにも安請け合いしない
３．得意な技術と再現性で満足度アップ
４．短時間で美しく仕上げる技術を磨く
５．「ネイルが大好き！」という気持ち
5つの極意で「早い、美しい、質が高い」を実現。
14,000円以上の価値を感じてもらえるサービスを提供しています。
編集後記
クールビューティーな見た目のRIEさん。でも、お話をしてみるととても柔和な雰囲気でていねいにインタビューに答えてくださいました。
その柔らかい物腰からは、想像もできないような施術のスピードにはビックリ！
施術スピードはもちろん、仕上がりの完成度、持ちの良さ、心地よい接客、とプロフェッショナルとしての意識の高さに、取材中は圧倒されっぱなしでとても刺激的な時間でした。
