「美容室はキレイになれるテーマパーク。美容師はキャスト」が毎日の心がけ
スナップフォトやメニュー画像にイラストを使っている、群馬県前橋市にあるhair salon LiNO のスタイリスト、佐藤美咲さん。サロンやスタイルの雰囲気に合わせて手描きすることで、自分らしさを表現しているそうです。イラストの反響や集客効果、接客の心がけなどを聞きました。
―ミニモはいつから使っていますか？
2017年からです。集客が伸び悩んでいることを美容師の友達に相談したら、「ミニモで集客できるよ」と教えてくれて。すぐに使い始めました。
最初の1年間は、沢山のお客様に私を知ってもらうため、全メニュー50％OFF にしました。すぐに予約でいっぱいになり、半年後には、1か月先まで予約が埋まるようになりました。
毎日忙しくさせてもらい、嬉しい日々でしたが、ある時ふと「ミニモ活用前からの常連さんたちが、予約を取りにくくなっているな」と気づいて。値段に関係なく、「佐藤さんにお願いしたい」と言ってくれる人も、もっと大事にしたいと思い始めました。
そこから、徐々に割引率を下げていきました。3か月ごとに10％ずつ割引率を下げて、現在は10％OFFを継続しています。以前のように1か月先まで予約が取れない状態は、現在はほとんどなくなりました。ですが、常連さんもご新規さんもバランスよくご来店いただける今のほうがいいな、と思っています。
―一般的に、値引き率を下げると集客数は減ります。不安はありませんでしたか？
不安な気持ちは、正直ありました。実際、安さが魅力で来てくださっていた人のなかには、ご来店がなくなった方もいます。
ただ、割引なしのカット価格も安くて、「【新型コロナ対策】10分カット2,000円」などをきっかけに来てくださるお客様も多いので、思っていたほど客数は減りませんでした。
「【新型コロナ対策】10分カット2,000円」と「キッズカット1,080円」で、私の月の接客数の半分を占めますが、来店時にヘッドスパやトリートメントを追加してくださったり、次回からカットやカラーもお任せくださったりするので、ミニモでの平均単価は7,000～8,000円をキープできています。
イラストで「スタイリスト・佐藤美咲」を表現
―佐藤さんのスナップフォトやメニュー画像はイラストが多いですね。なぜイラストにしようと思ったのですか？
絵を描くことが好きなので、サロンや、美容師としての私をイラストで伝えたら差別化になるかな、と思って始めました。イラストのタッチは、描く人の考え方や好みが出ますよね。私がどういう美容師か、どんなスタイリングが得意か、伝わりやすいかなと思ったんです。
イラストで実際のスタイルやカラーを再現できるわけではないですが、イラストを気に入って来てくださる方もけっこういます。
―確かに、イラストからサロンや佐藤さんの雰囲気が伝わります。草原にある小さなお家がサロンで、お客様は、その世界に住む主人公のようなイメージ。
ありがとうございます。「自然」や「植物」はオーナーが大切にしていて、店内にもたくさん飾っています。
お客様にとって、美容室に来ることは、貴重な休息時間を使ったイベントだと思うんです。
私は、「キレイになれるテーマパーク」のキャストとしてお客様をお迎えしている感じです。
仕上がったときのお客さまの嬉しそうな表情を見られて、毎日が楽しいです。
ふだん、あまり戦略的なことは考えていなくて、お客様にとっての特別な1日に、少しでも非日常の体験をしていただけるように思いながら、接客しています。
―メニューの名づけかたに、こだわりはありますか？
10歳以下のお子さんから60代以上の方まで、幅広い世代の人が読んで分かるようにしたいので、メニュー名はできるだけシンプルに「カット」「カラー」「パーマ」などにしています。絵文字もほとんど使わないです。
小さなお子さんの「キッズカット」が月20件くらいあって、そこから2～3割が、ご両親などご家族のご利用へつながっていきます。それもあって、幅広い世代に分かりやすいメニューを意識しています。
―これらの心がけが、1,400件を超える「お気に入り」登録数 ※1 につながっているのですね。
え？1400件！？そんなに「お気に入り」登録していただいているんですか？まったく気にしていなかったです。(笑) 「お気に入り」を押して欲しいと自分からお願いすることはないので、とても嬉しいです。
※1400件超えは2021年7月現在の数
編集後記
イラストや掲載ページからイメージしてた佐藤さんは、実際お話してみるとそのままの印象のとても素敵な方でした。
柔らかく穏やかで、美容を通してお客様に喜んでもらえるのが本当に嬉しい。そんなお話を笑顔でしてくれました。
その人柄とセンスで親子で通われるお客様が多いのも納得です。
これからも、その魅力でたくさんのお客様を幸せにして欲しいです。
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